Vaga de Assistente de e de TI

Efetuar o atendimento (por telefone ou o remoto) dos problemas e serviços relacionados à: Configurar estações de trabalho em rede, configurar periféricos e equipamentos em rede (ex: configuração de impressora), configurar serviços corporativos (webmail, sistema pacs, whorkstation), * Instalar os sistemas aplicativos e softwares corporativos conforme política de liberação; * Orientar usuários e suas dúvidas quanto à utilização de sistema da Empresa e os. * Rotear para equipes de 2º nível chamadas que apesar dos scripts fornecidos não tenham sido suficientes para tratar o erro, inserindo todas as informações das ações tomadas durante o atendimento bem como informações complementares para que o 2º nivel possa atuar, interagindo e documentando novas soluções; * Acionar as equipes solucionadoras no tratamento de erros críticos dentro e fora do horário comercial; * Propor melhorias constantes no processo de atendimento aos usuários. * Ser o ponto focal para o tratamento dos problemas originados pelo plantão, interagindo com os grupos solucionadores quando necessário. * Monitorar os chamados e suas classificações de forma a garantir que sejam classificados em tempo hábil e com todas as informações necessárias para o atendimento de 2º nível; Imprescindível Hardware (Configuração e Manutenção) Conhecimento de sistemas operacionais: Windows e Linux Boa Comunicação Verbal e escrita Desejável Graduação em TI Conhecimentos em Virtualização Hiper-V e VmWare Vivência / Conhecimento básico em Redes e Telecom Interpretação de Documentos Conhecimento básico em comandos de banco de dados Conhecimento básico em ferramentas de File Transfer (FTP) Conhecimento básico em ferramentas SSH/TelNet Conhecimento em cloud